Kundvård
Frakt och retur.
Hur snabbt din beställning kommer fram, vad det kostar att skicka och vad du gör om något inte är som det ska vid leveransen. Ärliga svar, inga överraskningar med finstilt.
Vi skickar från vår europeiska anläggning varje arbetsdag. De flesta EU-beställningar anländer inom 3-5 arbetsdagar. Varje beställning är spårad. Returer är enkla — och du behöver inte skicka tillbaka något.
Vart vi skickar
Vi skickar till alla 26 EU-medlemsländer plus Storbritannien, Schweiz och Norge — 30+ destinationer totalt. Vissa länder har specifika regler för import av kosttillskott; i sällsynta fall kan en beställning hållas av tullen. Sker det, kontaktar vi dig och hjälper till att lösa det eller återbetalar dig fullt ut.
Fraktkostnad
- 01Danmark och Tyskland — ca 45 SEK per beställning, eller fri frakt vid köp över 800 SEK.
- 02Övriga EU och Norge — ca 75 SEK per beställning, eller fri frakt vid köp över 800 SEK.
- 03Storbritannien och Schweiz — fast pris ca 140 SEK per beställning.
- 04Varje beställning är spårad från lagret till din dörr, utan undantag.
Leveranstid
- 01Danmark och Tyskland — 2-3 arbetsdagar.
- 02Övriga EU och Norge — 3-7 arbetsdagar beroende på destination.
- 03Storbritannien och Schweiz — 4-7 arbetsdagar.
Beställningar lagda före 13:00 CET på en arbetsdag skickas samma dag. Beställningar lagda efter 13:00 CET, eller på helger och helgdagar, skickas nästa arbetsdag.
Tull, avgifter och moms
EU-beställningar skickas tullbetalda — priset du ser vid kassan är slutpriset, inga tullöverraskningar. Utanför EU kan din beställning omfattas av importtull, lokal moms eller tullhanteringsavgift. Dessa fastställs av ditt land, inte av oss, och betalas vid leverans. Är du osäker, kontakta din lokala tullmyndighet innan du beställer.
Spåra din beställning
Du får ett spårningsnummer via e-post så snart beställningen lämnar vårt lager — vanligtvis inom en arbetsdag från beställningen. Länken i den e-posten följer paketet hela vägen till din dörr. Får du inte ett spårnings-e-post inom 48 timmar, kontrollera din skräppost och skriv sedan till oss.
Skadade eller försvunna paket
Anländer paketet skadat, ta en bild innan du öppnar det och mejla oss. Vi skickar en ersättning samma arbetsdag utan kostnad — du behöver inte skicka tillbaka det skadade. Är ett paket markerat som levererat men du inte fått det, vänta 48 timmar (det dyker ibland upp hos en granne eller i ett ombud), och skriv sedan till oss så öppnar vi en utredning med fraktbolaget.
30-dagars nöjd-kund-garanti
Är en produkt inte rätt för dig, skriv till oss inom 30 dagar efter mottagandet. Vi återbetalar beställningen. Du behöver inte skicka tillbaka produkten.
Inga frågor, ingen returetikett, ingen återanskaffningsavgift. Mejla contact@kryptonenergylabs.com med ditt ordernummer och produkten du vill ha återbetald. Vi behandlar återbetalningar inom två arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi tappar hellre ett köp än behåller en kund som inte får värde av våra produkter.
Returer av oöppnade produkter
För oöppnade, oanvända produkter i originalförpackningen har du den vanliga 14-dagars EU-ångerrätten utöver vår 30-dagars garanti. Vill du fysiskt returnera en oöppnad produkt, skriv till oss så skickar vi en förbetald returetikett. Återbetalningar för returer behandlas inom två arbetsdagar efter att fraktbolaget skannat paketet som hämtat.
Prenumerationer
Är du på en prenumeration kan du pausa, hoppa över eller säga upp när som helst från ditt konto — ingen e-post eller telefonsamtal krävs. Ändringar gjorda före nästa faktureringsdatum träder i kraft omedelbart; ändringar gjorda efter en debitering gäller följande cykel.
Behöver du hjälp med en beställning?
En inkorg, en arbetsdag.
Mejla contact@kryptonenergylabs.com med ditt ordernummer (det finns i ditt bekräftelsemejl och börjar med #). Vi besvarar varje meddelande — vanligtvis inom en arbetsdag, ofta samma dag.