Kundeservice

Frakt og retur.

Hvor raskt bestillingen din ankommer, hva det koster å sende, og hva du gjør hvis noe ikke er som det skal være ved levering. Ærlige svar, ingen overraskelser med liten skrift.

Vi sender fra det europeiske anlegget vårt hver arbeidsdag. De fleste EU-bestillinger ankommer innen 3-5 arbeidsdager. Hver bestilling er sporet. Retur er enkelt — og du trenger ikke sende noe tilbake.

Hvor vi sender

Vi sender til alle 26 EU-medlemsland pluss Storbritannia, Sveits og Norge — 30+ destinasjoner totalt. Noen land har spesifikke regler for import av kosttilskudd; i sjeldne tilfeller kan en bestilling holdes av tollen. Skjer det, tar vi kontakt og hjelper med å løse det, eller refunderer deg fullt ut.

Fraktkostnad

01Danmark og Tyskland — ca 45 NOK per bestilling, eller gratis frakt ved kjøp over 800 NOK.
02Resten av EU og Norge — ca 75 NOK per bestilling, eller gratis frakt ved kjøp over 800 NOK.
03Storbritannia og Sveits — fast pris ca 140 NOK per bestilling.
04Hver bestilling er sporet fra lageret til døren din, uten unntak.

Leveringstid

01Danmark og Tyskland — 2-3 arbeidsdager.
02Resten av EU og Norge — 3-7 arbeidsdager avhengig av destinasjon.
03Storbritannia og Sveits — 4-7 arbeidsdager.

Bestillinger lagt inn før kl. 13.00 CET på en arbeidsdag sendes samme dag. Bestillinger lagt inn etter kl. 13.00 CET eller i helger og på helligdager sendes neste arbeidsdag.

Toll, avgifter og mva.

EU-bestillinger sendes tollbetalt — prisen du ser ved kassen er sluttprisen, ingen tolloverraskelser. Utenfor EU kan bestillingen din være underlagt importavgift, lokal mva. eller tollhåndteringsgebyr. Disse settes av landet ditt, ikke av oss, og betales ved levering. Er du i tvil, kontakt lokal tollmyndighet før bestilling.

Spore bestillingen din

Du mottar et sporingsnummer på e-post så snart bestillingen forlater lageret vårt — typisk innen én arbeidsdag fra bestilling. Lenken i e-posten følger pakken hele veien til døren din. Mottar du ikke en sporings-e-post innen 48 timer, sjekk søppelpostmappen og skriv så til oss.

Skadede eller forsvunne pakker

Ankommer pakken skadet, ta et bilde før du åpner den og send oss e-post. Vi sender en erstatning samme arbeidsdag uten kostnad — du trenger ikke sende den skadede tilbake. Er en pakke markert som levert men du ikke har mottatt den, vent 48 timer (den dukker noen ganger opp hos en nabo eller i en pakkeboks), og skriv så til oss — så åpner vi en sak hos fraktselskapet.

30-dagers tilfredshetsgaranti

Er et produkt ikke det rette for deg, skriv til oss innen 30 dager etter mottak. Vi refunderer bestillingen. Du trenger ikke sende produktet tilbake.

Ingen spørsmål, ingen returetikett, ingen returgebyr. Send e-post til contact@kryptonenergylabs.com med ordrenummeret og produktet du vil ha refundert. Vi behandler refusjoner innen to arbeidsdager til den opprinnelige betalingsmetoden. Vi mister heller et salg enn å beholde en kunde som ikke får verdi av produktene våre.

Retur av uåpnede produkter

For uåpnede, ubrukte produkter i originalemballasje har du den vanlige 14-dagers angreretten i EU/EØS i tillegg til vår 30-dagers garanti. Vil du fysisk returnere et uåpnet produkt, skriv til oss, så sender vi en forhåndsbetalt returetikett. Refusjoner for returer behandles innen to arbeidsdager etter at fraktselskapet har skannet pakken som hentet.

Abonnementer

Er du på et abonnement, kan du pause, hoppe over eller si opp når som helst fra kontoen din — ingen e-post eller telefon nødvendig. Endringer gjort før neste faktureringsdato trer i kraft umiddelbart; endringer gjort etter en belastning gjelder neste syklus.

Trenger du hjelp med en bestilling?

Én innboks, én arbeidsdag.

Send e-post til contact@kryptonenergylabs.com med ordrenummeret ditt (det står i bekreftelses-e-posten og starter med #). Vi besvarer hver melding — typisk innen én arbeidsdag, ofte samme dag.