Kundeservice

Fragt og returnering.

Hvor hurtigt din ordre ankommer, hvad fragten koster, og hvad du gør, hvis noget ikke er, som det skal være ved levering. Ærlige svar, ingen overraskelser med småt.

Vi sender fra vores europæiske lager hver arbejdsdag. De fleste EU-ordrer ankommer inden for 3-5 arbejdsdage. Hver ordre er sporet. Returnering er enkel — og du behøver ikke at sende noget tilbage.

Hvor vi sender til

Vi sender til alle 26 EU-medlemslande plus Storbritannien, Schweiz og Norge — 30+ destinationer i alt. Visse lande har specifikke regler for import af kosttilskud; i sjældne tilfælde kan en ordre blive holdt af tolden. Hvis det sker, kontakter vi dig og hjælper med at løse det eller refunderer dig fuldt ud.

Fragtomkostninger

01Danmark og Tyskland — 29 kr. pr. ordre, eller fri fragt ved ordrer over 500 kr.
02Det øvrige EU og Norge — 49 kr. pr. ordre, eller fri fragt ved ordrer over 500 kr.
03Storbritannien og Schweiz — fast pris 89 kr. pr. ordre.
04Hver ordre er sporet fra vores lager til din dør, uden undtagelser.

Leveringstid

01Danmark og Tyskland — 2-3 arbejdsdage.
02Det øvrige EU og Norge — 3-7 arbejdsdage afhængigt af destination.
03Storbritannien og Schweiz — 4-7 arbejdsdage.

Ordrer afgivet før kl. 13.00 CET på en arbejdsdag afsendes samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 13.00 CET eller i weekender og på helligdage afsendes næste arbejdsdag.

Told, afgifter og moms

EU-ordrer sendes told-betalt — prisen du ser ved kassen er den endelige pris, ingen overraskelser ved tolden. Uden for EU kan din ordre være underlagt importafgift, lokal moms eller toldgebyr. Disse fastsættes af dit land, ikke af os, og skal betales ved levering. Er du i tvivl, så kontakt din lokale toldmyndighed, før du bestiller.

Sporing af din ordre

Du modtager et sporingsnummer på mail, så snart ordren forlader vores lager — typisk inden for én arbejdsdag fra bestillingen. Linket i mailen følger pakken helt til din dør. Modtager du ikke en sporingsmail inden for 48 timer, så tjek dit spamfilter og skriv derefter til os.

Beskadigede eller forsvundne pakker

Hvis pakken ankommer beskadiget, så tag et billede, før du åbner den, og skriv til os. Vi sender en erstatning samme arbejdsdag uden ekstra omkostning — du behøver ikke at sende den beskadigede tilbage. Hvis en pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, så vent 48 timer (den dukker nogle gange op hos en nabo eller i en pakkeboks), og skriv derefter til os — så åbner vi en sag hos fragtfirmaet.

30-dages tilfredshedsgaranti

Hvis et produkt ikke er det rette for dig, så skriv til os inden for 30 dage efter modtagelsen. Vi refunderer ordren. Du behøver ikke at sende produktet tilbage.

Ingen spørgsmål, ingen returlabel, intet gebyr. Skriv til contact@kryptonenergylabs.com med dit ordrenummer og produktet, du ønsker refunderet. Vi behandler refusioner inden for to arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode. Vi vil hellere miste et salg end beholde en kunde, der ikke får værdi af vores produkter.

Returnering af uåbnede produkter

For uåbnede, ubrugte produkter i den originale emballage har du den almindelige 14-dages EU-fortrydelsesret ud over vores 30-dages garanti. Hvis du fysisk ønsker at returnere et uåbnet produkt, så skriv til os, og vi sender en forudbetalt returlabel. Refusion for returneringer behandles inden for to arbejdsdage efter, at fragtfirmaet har scannet pakken som afhentet.

Abonnementer

Er du på et abonnement, kan du sætte det på pause, springe over eller annullere når som helst fra din konto — ingen mail eller telefonopkald nødvendigt. Ændringer foretaget før næste opkrævningsdato træder i kraft straks; ændringer foretaget efter en opkrævning gælder for næste cyklus.

Brug for hjælp til en ordre?

Én indbakke, én arbejdsdag.

Skriv til contact@kryptonenergylabs.com med dit ordrenummer (det står i din bekræftelsesmail og starter med #). Vi besvarer hver eneste mail — typisk inden for én arbejdsdag, ofte samme dag.